Amazon se puede considerar la primera gran tienda de comercio electrónico del mundo. Es una de las empresas que sobrevivieron a la llamada burbuja tecnológica que se formó en los años noventa del siglo XX y explotó en el cambio de milenio. En esa época se gestaron grandes mitos del sector, como Yahoo!, Google, eBay, etc. Pero muchas otras empresas desaparecieron de la noche a a la mañana. Amazon resistió, aunque estuvo a punto de caer desde lo más alto. Sin embargo, gracias a la terquedad de su creador, Jeff Bezos, ahora nombre mítico, Amazon se convirtió en una empresa que gana millones de dólares en beneficios cada año gracias al comercio electrónico.

Lo cierto es que era bastante sorprendente que la mayor y más conocida tienda de comercio electrónico del mundo no hubiera apostado a estas alturas por el lado social del negocio. Por fin se ha decidido y ha lanzado las páginas para empresas dentro de su propia plataforma de comercio electrónico. Las ventajas para las empresas que venden sus productos en Amazon son claras y la relación con la web de Amazon casi se podría denominar como natural.

Amazon Pages ofrece a las empresas una página en la web de Amazon para ofrecer y vender sus productos. Así de simple. No muy diferente a las páginas de empresa de Facebook u otras redes sociales, sólo que, en el caso e Amazon, lógicamente, se puede pasar directamente a la página de compra del producto. Además, una vez dentro de la página de la marca, se pueden hacer búsquedas de productos sólo de esa marca.

Además de ofrecer la posibilidad de mostrar productos con fotografías y textos que expliquen sus características (como hasta ahora), las páginas de empresa de Amazon incluyen la posibilidad de añadir una ventana con comentarios en directo de Facebook y una aplicación para analizar las estadísticas de las visitas recibidas y las compras realizadas a través de esa vía. La idea es potenciar las posibilidades de compra para las empresas, mientras se ofrece a los consumidores un entorno seguro y conocido, la web de Amazon. No es casualidad que esta nueva funcionalidad se estrene cuando acaba de empezar el periodo de compras navideño.

Plantillas, una URL propia y analítica

La marca que abra una cuenta en estas páginas de Amazon tendrá una dirección URL propia (www.amazon.com/nombre-marca). En la parte superior de la página podrá incluir una fotografía de modo similar a una Fanpage de Facebook y los nuevos perfiles de Twitter. Amazon ofrece tres plantillas básicas para la página de empresa:  Todos los productos, Posts o Posts con Merchandising. A partir de ahí, la marca podrá gestionar su página con total libertad.

Se ofrece, además, la posibilidad de añadir widgets para crear galerías virtuales de productos, de modo que el usuario pueda ir añadiendo lo que quiere comprar al típico "Carrito de la compra".

Quizá el modo más interesante de usar esta nueva funcionalidad, sea usando la plantilla de Posts. En este caso, se convierte en una verdadera plataforma de comercio social, en el sentido que no es tan importante vender los productos directamente, ofreciéndolos mediante un método que en poco se diferencia de la publicidad tradicional que llega a nuestros buzones (una hoja desplegable con los productos de la marca), sino que trata, más bien, de ofrecer artículos interesantes (aunque sea de los propios productos) y crear una conversación entre los usuarios que los compren y los que estén pensando en hacerlo.

Estos comentarios parece que se inspiran en el modo de funcionar de  Twitter, ya que permiten incluir enlaces e imágenes, pero están limitados a 140 caracteres. Amazon ha hecho un refrito de otras redes sociales para sus páginas de marca. Los posts de la marca se pueden enlazar directamente con Facebook. De momento, no existe tal posibilidad con Twitter o Pinterest. Aunque no sería inteligente por parte de Amazon perder esa oportunidad. Seguramente será posible en unas semanas.

Por último, con Amazon Analytics, la marca podrá analizar los resultados de sus estrategias de márketing conociendo el comportamiento de los usuarios.