15 consejos de oro para mejorar las conversiones de tu E-commerce

19 noviembre 2015

4 minutos de lectura

Hoy en día existen numerosas tiendas online esperando a que sus clientes potenciales entren en ellas. Esto es algo complicado, ya que cada vez son más y más los competidores y es importante tener una buena base de SEO y SEM.

Hasta aquí bien, pero, ¿qué hacer una vez que el usuario ha entrado en mi web? ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión? Si aún no sabes cómo, ¡no te vayas, sigue leyendo!

Diseño responsive. Si tu web todavía no está optimizada para móviles u otros dispositivos, siento informarte de que estás perdiendo clientes. Cada vez son más los usuarios que realizan compras a través de su Smartphone o Tablet, por lo que es más que recomendable que tu e-commerce esté adaptado.
Diseño atractivo. Apóyate en formas, colores, textos e imágenes que hagan de tu tienda online una web atractiva. Pero eso sí, no pierdas tu imagen de marca y dañes la usabilidad de tu sitio.
Una web intuitiva. Habrás escuchado hablar de numerosos principios de usabilidad. Que tus clientes potenciales puedan encontrar con facilidad lo que buscan dentro de tu web es algo fundamental. Hazles fácil el camino, que sepan siempre dónde están y a dónde pueden ir. Que la información sea clara y los textos de fácil comprensión. ¡A los internautas no les sobra el tiempo!
¿Recuerdas las migas de pan de pulgarcito? Pues tienen más relación con las tiendas online de lo que crees. Son las llamadas “breadcrumbs”. El concepto es sencillo, se trata de mostrar al usuario en qué fase del proceso de compra se encuentra, mostrándole los pasos anteriores.
Casilla de búsqueda. Si en tu web figura una caja de búsqueda, estarás facilitando al usuario que encuentre el producto que busca de una forma fácil y rápida.
Una imagen vale más que mil palabras. Incluye las fotos que sean necesarias para mostrar tu producto, pero eso sí, que sean de calidad. También es importante que vayan acompañadas de una descripción clara y completa.
La velocidad de carga. Como te señalaba anteriormente, los internautas llevan bastante prisa en esto de las compras online, por lo que es imprescindible que tu sitio web no tarde demasiado tiempo en cargar, si no, lo más probable es que se cansen de esperar y lo abandonen. ¡El tiempo es oro en Internet!
Carrito visible. ¿No te ha pasado alguna vez que has añadido productos a tu carrito y no has encontrado tu carrito? ¿Frustrante verdad? Haz que tu carrito esté accesible y sea fácil encontrarlo.
Registro sencillo. Limítate a solicitar los datos justos a tus clientes. Si es imprescindible que se registren, con un email y contraseña puede ser suficiente. Posteriormente los datos de envío en su momento justo, pero omite la solicitud de datos innecesarios que puedan poner piedras en el proceso de compra.
Productos complementarios. Una vez que han añadido el producto deseado al carrito, ¿por qué no ofrecerles productos relacionados? Por ejemplo, si tu cliente ha mostrado interés por un móvil, ¡prueba a ofrecerle la carcasa!
Plazos de entrega. Refleja de una forma clara cuándo el usuario recibirá su pedido. Esto le dará confianza para culminar su compra.
La desconfianza es todavía uno de los obstáculos más importantes dentro del mundo de venta online. Utiliza sellos de confianza, testimonios de otros clientes, etc. Proporciona la mayor confianza posible.
Gastos adicionales. Deja claro en todo momento los gastos que se puedan añadir a la compra del producto, como los gastos de envío. Que tus usuarios no se lleven sorpresas desagradables en el último paso.
Confirmación de compra. Es importante que quede claro cuándo se ha finalizado el proceso de compra. Para ello crea algún mensaje claro y da la posibilidad de imprimir o guardar algún tipo de documento que justifique el pedido.
No te olvides de la monitorización. Como siempre, uno de los pasos más importantes en todo proceso online. Dedica tiempo a ver las estadísticas de tu sitio web, a analizar el embudo de conversión, a ver en qué partes del proceso se pierden tus clientes…

Sin duda el mundo e-commerce es un mundo complejo, lleno de detalles. ¡Por ello te invitamos a que pongas en práctica estos consejos y no dejes de mejorar tu tienda online!