¿Cómo aumentar la seguridad y privacidad de tu marca en redes sociales?

La seguridad y privacidad en redes sociales engloba todas las prácticas y medidas que se implementan para proteger toda la información confidencial que se encuentra dentro de los perfiles de las plataformas y para mantener la reputación corporativa o personal. 

En este artículo te contamos por qué es importante que te preocupes por la seguridad y privacidad de tu perfil de marca en las diferentes redes sociales en las que estás presente y cómo puedes conseguirlo. 

¿Por qué es importante cuidar la privacidad y seguridad de tu perfil de marca en redes sociales? 

Al igual que ocurre con los perfiles de personas influyentes o famosas, las cuentas de marcas en redes sociales suelen ser objetivos frecuentes de ciberdelincuentes. Estos atacantes pueden querer robar información confidencial de la marca y de sus clientes o hacerse pasar por la marca para engañar a usuarios solicitando información privada. Incluso, en algunos casos, se busca dañar la reputación de la marca publicando contenido inapropiado o que no va acorde con la ética de la organización. 

 En cualquier de los casos, las marcas que sufren un ataque de este tipo corren el riesgo de perder la confianza de sus clientes con las consiguientes pérdidas económicas que ello supone. Sin embargo, muchas marcas cometen el error de pensar que esto no les va a ocurrir a ellas, cuando la realidad es que decenas de compañías son víctimas cada año de los ciberataques. Y, además, de entre todas las ciberamenazas, el robo o secuestro de cuentas, así como la suplantación de identidad, son las más comunes en redes sociales, sobre todo hacia cuentas con una gran cantidad de seguidores. 

 En muchas ocasiones, las marcas consiguen ponerle freno rápidamente al atacante y recuperar su cuenta, pero no siempre es así. Después de trabajar duro en la creación de contenido y conseguir un perfil relevante, muchas organizaciones no han logrado volver a tomar las riendas de su cuenta y esta ha acabado desapareciendo, teniendo que volver a empezar de nuevo. 

 El tema de qué hacer cuando ya se ha producido el temido ataque sería tema para otro artículo, pero desde Digital Group creemos que es fundamental que todas las marcas se conciencien sobre la importancia de prevenir estos ataques para evitar el mayor daño posible. 

¿Cómo mejorar la privacidad y seguridad de tu marca en redes sociales? 

Evaluación de la presencia de la marca en redes sociales

El primer paso para mejorar la privacidad y seguridad de tu marca en redes sociales debería ser la realización de una auditoría social media en la que se revisen todas las cuentas oficiales para detectar posibles vulnerabilidades, como por ejemplo una contraseña poco segura. 

 Nosotros siempre recomendamos que, si es posible, implementes la autenticación de dos factores, un método de seguridad que consiste en incluir dos pasos para verificar la identidad de una persona que intenta acceder a una cuenta. Además de la contraseña tradicional, este método añade un extra de seguridad a tus perfiles. 

 Durante esta auditoría, también es recomendable rastrear las menciones de la marca en redes sociales para identificar posibles amenazas, como perfiles falsos a los que sea necesario denunciar para que desaparezcan y la reputación de tu marca no se vea afectada. Esto, afortunadamente, se puede hacer desde la propia red social. 

Implementación de una política de seguridad y privacidad en redes sociales

En este segundo paso, hablamos de diseñar una guía en la que se incluyan las directrices sobre el uso adecuado de las redes sociales por parte de los equipos. En esta política de seguridad y privacidad en redes sociales debes dejar claros aspectos como quién tiene acceso a los diferentes perfiles, qué acciones no se deben llevar a cabo para no poner en peligro el perfil y cómo actuar cuando algún profesional detecta que la marca puede estar en peligro. 

 Dentro de esta política anticrisis también es recomendable que se especifique cómo actuar ante una crisis de este tipo. Y es que, desgraciadamente, aumentar la seguridad de tus perfiles es fundamental y totalmente recomendable, pero nunca se va a estar seguro al 100%. Este protocolo puede incluir acciones como la suspensión temporal de la cuenta para que el ataque no vaya a más, la revocación de permisos, la eliminación del acceso a plataformas conectadas a la red social y el envío de comunicaciones oficiales para informar a la audiencia del ataque, entre otras. 

Gestión de permisos y accesos

Según lo establecido en la política de redes sociales que has desarrollado en el punto anterior, ahora es el momento de implementar los permisos a las personas que has decidido que van a tener acceso a las redes sociales. 

En ese sentido, no todas deben tener los mismos permisos, pues es mejor que limites el poder de acción para evitar posibles problemas. Para implementar esto, en Digital Group recomendamos utilizar herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social, ya que permiten asignar roles específicos a cada miembro del equipo de forma fácil.  

De esta forma, habrá profesionales con un rol de administrador con acceso a más información y otros que sean solo editores o espectadores. Así será más fácil detectar cuál ha sido el origen de todas las acciones y será más difícil cometer errores de seguridad. 

Por supuesto, también te recomendamos que implementes una clave de seguridad robusta en estas aplicaciones de terceros y que, si es posible, actives la doble autenticación. Y no te olvides de cambiar este tipo de accesos cuando un profesional abandona la empresa, algo que también puedes especificar en la política de seguridad de redes sociales que has desarrollado. 

Monitorización periódica

La monitorización periódica es una de las acciones que también te va a permitir prevenir los ataques gracias a la detección temprana de posibles vulnerabilidades o acciones sospechosas. En ese sentido, te recomendamos que supervises tus cuentas de redes sociales de forma continua implementando un calendario de actuación. 

 En este caso, también puedes utilizar herramientas externas a las redes sociales como Brand24, una herramienta de social listening que rastrea las menciones que tu marca tiene en redes sociales, así como todo lo que se dice de ella. Durante esta revisión periódica también puedes comprobar si los permisos que se han otorgado a los profesionales son los correctos y si se siguen la política de seguridad y privacidad de la marca. 

Ejemplos reales de marcas que han visto vulnerada su seguridad en redes sociales 

Las grandes empresas como Google, Facebook o Amazon suelen estar en el punto de mira de los ciberatacantes, pero eso no significa que una pequeña y mediana empresa esté libre de peligro. De hecho, en España, el 40% de las empresas no cuentan con un plan de actuación al respecto. En este último apartado, queremos ponerte algunos ejemplos de marcas no muy grandes que han pasado por este tipo de crisis. 

Urbanos Talavera 

Esta empresa de transporte público de Talavera de la Reina detectó en 2024 que había perfiles falsos en redes sociales suplantando su identidad para estafar a los usuarios. Ofrecían descuentos a precios irreales y solicitaban los datos personales y bancarios de los usuarios a través de anuncios. 

 La empresa alertó a sus seguidores sobre la situación a través de comunicados, aclarando que esas cuentas eran falsas y que solo confiaran en los canales oficiales. Además, denunció a dichos perfiles a través de la plataforma y también a las autoridades pertinentes. 

Cuidado con LinkedIn 

Posiblemente, durante todo el artículo, has estado pensando en la seguridad de tu perfil en redes como Instagram, X o TikTok, ¿pero se te había pasado por la cabeza la plataforma LinkedIn? Y es que, en esta red social también se pueden producir ciberataques. 

 El portal de noticias “Revista Ciberseguridad”, informó en uno de sus artículos cómo muchas pymes habían sufrido este tipo de ataques a través de los mensajes directos que pueden enviarse en la plataforma. En este caso, los atacantes se hacían pasar por directivos de empresas para solicitar los servicios de una pyme. Cuando llegaban a un acuerdo, enviaban una supuesta documentación a descargar que realmente era un fichero infectado para tomar el control de la compañía. 

El caso TikTok 

El caso de TikTok es un poco particular, ya que su problema o riesgo no se encuentra tanto en los posibles ciberataques que se puedan sufrir en ella. El tema va más allá. Al ser una red social China, muchos países temen que los datos de los usuarios sean compartidos con el gobierno Chino y se utilice la plataforma para difundir propaganda. 

 Bytedance, la empresa propietaria de la red social, ha afirmado que ya no comparte datos de usuarios con el gobierno, pero países como Estados Unidos han tomado la decisión de restringir por completo el acceso a la plataforma desde el 19 de enero de 2025. Y no es el único, las Instituciones de la UE prohíben la descarga y el uso de TikTok a sus parlamentarios alegando problemas de ciberseguridad. 

En cuanto a las marcas, no se tiene constancia sobre cuáles han decidido limitar su actividad en la plataforma (fuera de Estados Unidos) debido a esta situación, pero es posible que algunas grandes empresas hayan tomado la decisión de dejar la plataforma a un lado o de no ser tan activos.  

TikTok es una plataforma muy potente, sobre todo para llegar al público joven. Y la decisión de si usar esta red social debe tomarse caso por caso y sopesar los riesgos vs. los beneficios. En cualquier caso, es fundamental que en esta red social también apliques las mismas medidas de seguridad que en el resto. 

Instagram, comprometido con la seguridad de los más jóvenes 

Se suele pensar que las personas mayores son más vulnerables a los ciberataques, pero la realidad es que suelen caer en tres veces menos estafas online que los jóvenes debido a que son más desconfiados. 

Para garantizar la protección de los más jóvenes, en 2025 Meta está incorporando paulatinamente en Instagram Europa las Cuentas de Adolescentes. Estas cuentan con una protección extra que limita quién puede contactar con el usuario menor de edad y el contenido al que este puede acceder.  

De esta forma, están más a salvo de las estafas a través de mensajes directos o de caer en cuentas falsas. Esto hace que Instagram sea un entorno más seguro también para las marcas, las cuales corren menos riesgo de que otras cuentas se hagan pasar por ellas para estafar a adolescentes.