Ya hemos acabado el trabajo de promoción en medios sociales, hemos ofrecido contenido a la audiencia, hemos contestado a sus dudas, hemos interactuado con otras empresas del sector, incluso puede que hayamos subido algún vídeo a YouTube mostrando el funcionamiento de nuestra empresa o las bondades del producto que acabamos de lanzar al mercado. ¿Y ahora qué?
Ahora viene el trabajo de análisis, quizá no tan agradecido, creativo o diverso, una tarea de recopilar datos y manejar números, una labor oscura tan importante o más como la de promoción. El análisis de datos (mal traducido del inglés como métrica) sirve para, entre otras funciones, saber lo que funciona y lo que no en una campaña de márketing o en el desarrollo de una estrategia de promoción en medios sociales. En otras palabras, para aprender qué debemos hacer y qué debemos evitar o, al menos, no darle más importancia de la que merece.
Los datos son indiscutibles, demoledores, exactos. Por eso los clientes quieren conocer esos datos, porque es una forma de medir el éxito de una campaña. Sin embargo, cabe aclarar que en márketing social una parte importante del éxito de una marca no se puede demostrar con números: la imagen de marca, la reputación. Aunque, a la larga, un buen trabajo en este aspecto también producirá más seguidores.
Los datos son medibles, pero sus repercusiones no. Para bien y para mal. Es bien conocida la posibilidad de comprar seguidores. En este caso, un número que se infla artificialmente y que no va a producir ningún beneficio para la marca. Por otro lado, los seguidores también pueden hablar bien de la empresa fuera de las redes sociales, en la vida real (sí, así es, hay gente que no tiene cuenta en Facebook o Twitter), que se pueden convertir en nuevos clientes. Pero ese dato no es fácilmente medible.
Teniendo en cuenta lo anterior, a continuación se muestras los principales datos que se deberían medir en una campaña o en una estrategia de márketing social:
Visitas
Es el número de visitantes en bruto que han visitado las redes sociales de la empresa (sean o no sean seguidores):
- Visitas al blog corporativo
- Visitas a Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, etc.
- Visitas al canal de YouTube
- Visitas a los vídeos de YouTube
- Visitas a Flickr
Conexiones
- Suscripciones al blog corporativo
- Número de fans en Facebook
- Número de "Me gusta" en Facebook
- Número de seguidores en Twitter
- Número de amigos en YouTube
- Número de suscriptores en el canal de YouTube
- Número de miembros en el grupo de LinkedIn
Fidelidad de la audiencia
- Comentarios en el blog
- Número de retuits y menciones en Twitter
- Número de interacciones en Facebook (comentarios, compartir...)
- Número de interacciones en YouTube
- Menciones a la marca en otras redes o en comentarios que no provienen de los propios medios sociales
Interacciones de la empresa
- Comentarios el blog de forma interna
- Comentario en otros blogs
- Comentarios en foros
- Post o comentarios en otras Fanpages o en usuarios de Facebook
- Retuits, menciones de otros y comentarios en general (que tengan relación con la actividad de la empresa, se entiende)
- Comentarios en vídeos de YouTube
Sentimientos que ha generado
Medir datos, números, es fácil. Pero ya sabemos que, en los medios sociales, lo humano, los sentimientos, tienen mucha importancia. ¿Se pueden medir los sentimientos de una campaña? Algunas herramientas lo intentan. Por ejemplo, Sentiment140. Sin duda, la red social que más se presta a este tipo de análisis, quizá más inexacto, pero más interesante, es Twitter. En Bitelia comentan cinco herramientas para analizar los sentimientos de los tuits.
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